关于XX县12345热线2023年5月份工作情况的通报

各镇（街道）人民政府（办事处），县直有关单位，驻遂有关单位：

2023年5月份，XX县12345热线在各单位的大力支持配合下，总体运行情况良好。现将工作情况通报如下：

一、运行情况

（一）工单办理情况。2023年5月份，XX县12345热线共接听14X0宗，已办结13X0宗；其中话务员直接回复及热线办后台直接办结123宗，转派相关部门处理1337宗，相关部门办结12X7宗，回复率100％，办结率X4.7X％，市民满意率XX.X4％。

（二）副科级以上领导值班情况。2023年5月份，共有1X名副科级以上领导到12345平台值班，名单如下（按值班时间排序）：县卫生健康局XX；县公路事务中心XX、XX；县税务局XX、XX、XX、XX；县统计局XX、XX、XX；县审计局XX、XX、XX；县司法局XX、XX；县农业农村局XX、XX、XX。

2023年5月份，值班领导共接听市民来电170宗，已办结1X0宗；其中直接回复市民37宗，转派相关部门处理133宗，相关部门办结123宗，回复率100％，办结率X2.4X％，市民满意率100％。