市xx局“四零”服务承诺工作总结

xxx市xx队伍以“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”为目标，顶层率先发力、多措优化服务，确保工作作风进一步转变，工作效能进一步提升，推动xx局政务服务向高品质转变和延伸，打造xx执法工作优质服务品牌，为优化营商环境持续，不懈努力。

一、高度重视、顶层发力。一是专题部署、重点推进。12月14日，xx局召开专题D委扩大会议，对“四零”承诺服务创建工作进行研究部署。要求全市干部群众牢固树立以人民为中心的发展理念，紧盯新时代人民群众新需求，向群众最满意的方向努力，不断加强和改进xx局行政管理服务工作，认真落实全市xx机关“四零”承诺服务创建现场会精神。把争创“四个一流”作为当前工作核心，即：树立一流服务标准，提升一流服务能力，营造一流服务环境，创建一流服务作风。二是主官挂帅、严格章程。xx局第一时间成立以xx局主官任组长、D委常委为成员的组织机构，制定了《xxx市xx队伍推进“四零”承诺服务创建工作实施方案》，确定了《xxx市xx队伍“四零”承诺服务工作创建标准》，细化方法步骤和工作要求，确保全市“四零”承诺服务创建工作有章可依，有法可考。三是创建试点、打造标杆。为确保“四零”承诺服务创建工作取得实效，xx局确定xx区大队服务窗口为“四零”承诺服务窗口创建试点，抽调xx局业务骨干进行驻点指导，对窗口服务的业务受理、规范用语、微笑服务、常见问题等内容进行全程指导，并邀请市政府办事大厅对试点服务水平进行了全面验收，确保服务水平处于全市先进行列。目前，阳明区大队服务窗口已完成“四零”承诺服务创建，为全市xx局服务窗口“四零”承诺服务打下了坚实基础，创建了服务标杆，下一步xx局将积极总结经验，并在全市进行推广。