行政事务首问负责制

一、群众来中心咨询办事或来电话来访，接受询问的第一位工作人员即为首问负责人。

二、首问负责人对咨询办事或来访群众，应以认真的态度热情接待，耐心听取群众的要求，弄清事情的前因后果，明确处理途径。

三、属于首问负责人所在科室职责范围内的事，必须认真释疑解惑，按照规定及时办理，不能当场处理的，要向当事人解释清楚有关办理的注意事项、需补交的材料以及办理程序；不属于首问负责人所在科室职责范围内的事，要引导积极办事人员到承办科室，找到具体责任人交代办理；针对业务不明确或首问负责人不清楚承办科室的，要及时请示领导，协助、协调有关科室一同解决。

四、办理事项不属于本中心管理范围内的，首问负责人要耐心解释，不得以任何理由或借口搪塞、推诿。属于电话咨询或举报的，应将反映的事项、来电人姓名、联系电话等详细登记在册，告知相关科室办理，并将反映内容及办理情况汇报主管领导。

五、行政办公室负责首问负责制的检查、落实，制度落实不到位，对群众咨询生冷硬推不作为、推诿塞责不干事的科室或个人，给予批评教育甚至行政处分。