2024年一季度X市12345政务服务便民热线工作情况通报

2024年一季度，X市12345政务服务便民热线系统呼入量X件，转人工X件，接通X件，接通率X％。有效受理X件（市级X件，省级X件），其中直接答复X件，占比X％；交办工单X件，占比X％。目前，交办的工单已全部办结，办结率、按时办结率均为100％；群众满意度99.47％。

一、问题情况

（一）问题分类

类型分类：求助类22656件，占比88.09％；咨询类1969件，占比7.66％；投诉类744件，占比2.89％；建议类114件，占比0.44％；表扬类19件，占比0.07％；其他类216件，占比0.84％。

热点分类：生活服务5507件，占21.41％；劳动和社会保障5407件，占21.02％；交通运输3054件，占11.87％；房产物业2781件，占10.81％；城市建设1676件，占6.52％；经济综合1515件，占5.89％；政务服务1145件，占4.45％；GA治安761件，占2.96％；农业农村749件，占2.91％；教育文体旅游460件，占1.79％；卫生健康385件，占1.50％；生态环境352件，占1.37％；自然资源122件，占0.47％；陇商通84件，占0.33％；其他1720件，占6.69％。

（二）热点难点焦点问题

1.生活服务诉求中，反映供暖问题较多；

2.劳动和社会保障诉求中，反映欠薪问题较多；

3.交通运输诉求中，反映道路管理和车辆管理问题较多；

4.房产物业诉求中，反映物业管理问题较多；

5.城市建设诉求中，反映城市管理问题较多；

6.经济综合诉求中，反映消费维权问题较多。