读《细节决定成败》心得体会

同志们：

按照区D工委组织部关于开展“D员读书月”的活动安排，结合近期我的读书学习情况，下面我简单和大家分享一下我的心得体会，不妥之处，敬请批评指正。

高尔基曾说，书籍是人类进步的阶梯。只有经常读书、坚持阅读的人，才能在书海中丰富内心世界、提高精神境界。《细节决定成败》一书讲了许多知名企业“千里之堤、溃于蚁穴”的真实故事，让我感到震惊之余，又觉得顺理成章。“令人震惊”的是让名企立于不败之地的管理秘决源于细节的积累，而宏伟的工程轰然倒塌皆因小事之灾；“顺理成章”的是了解了这些典型案例的整个发展过程，就知道渺小到伟大的升华不是偶然的幸运而是做细节的精神，而辉煌与毁灭在霎那间的转换，也是一种必然的结果而非意外的不幸，可谓是“成也细节，败也细节”。“细节决定成败”不局限于企业管理领域，而是存在于社会的各个角落。我想，这句“警世恒言”式的理念逐步深入人心，然而细节何以决定成败、如何驾驭细节，才能立于“成”而不至于“败”。

一、从观念上，重视细节，坚持细处着眼、润物无声。

古有“一屋不扫，何以扫天下”，今有“细节决定成败”。时代有变，但从小事做起，注重细节的道理，古今传承，从未改变。注重细节是在工作中责任心和积极性的态度，是对工作的重视，把工作做好的追求，自我的严格要求。如思想观念上不注重细节，急于求成，敷衍消极，那不论做什么工作，注定一事无成。例如，在价格认定工作中，价格认定工作人员认真履职尽责，努力做到意识到位、责任到位、落实到位，在服务过程中要心为服务对象而想，力为服务对象而尽，从细节中来，再到细节中去，处处体现管理，事事看见管理，人人参与管理。在服务过程中，做到一张笑脸迎客，一把椅子让座，一杯清茶暖心，优质服务集中体现在“爱”上，落实在“细”上，真正增强责任感和使命感。