X市2024年上半年12315消费投诉举报分析报告
2024年上半年,X市市场监管局立足职能职责,聚焦消费维权重点任务,围绕投诉举报处置质效提升,推进12315执法体系建设,综合处置工作取得良好成效。现将半年来投诉举报数据分析如下:
一、基本情况
全市市场监管系统通过全国12315平台话务接收消费者投诉、举报6700件,同比增长28.37%,表扬5件。其中:投诉4338件,举报2362件,已办结6425件,按时办结反馈率为100%,为消费者挽回损失224.57万元,“诉转案”35件。共接收12345政务服务便民热线中心转办工单98件,已办结98件。
全市系统处理总量排前三位的是X区市场监管局4466件,占投诉举报总量的66.66%;X县市场监管局524件,占全市投诉举报总量的7.82%;X县市场监管局487件,占全市投诉举报总量的7.27%。
二、投诉情况热点分析
上半年共接收消费者投诉4338件,同比增长22.61%,其中:涉及商品类3244件,商品类投诉量排在前五位的商品大类依次为食品类1630件、服装鞋帽类273件、医疗器械类156件、药品类151件、化妆品124件。
涉及服务类1094件,服务类投诉量在前五位的服务大类依次为餐饮和住宿服务405件、售后服务113件、美容美发洗浴服务92件、文化娱乐体育服务55件、制作保养和修理服务45件。
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