多措并举解决企业办事“多头跑、程序繁、中梗阻”问题——xx县优化营商环境经验介绍

XXX XXX强调“要为民营企业和民营企业家排忧解难，让他们放开手脚，轻装上阵，专心致志搞发展”。2024年以来，xx县围绕贯彻 D的二十届三中 QH精神，聚焦企业办事“多头跑、程序繁、中梗阻”等问题，持续深化“放管服”改革，不断畅通政企沟通渠道，全面提升政务服务效能，取得了良好的社会效应。

一、问题概述

我县以开展“政企夜话”活动为契机，对企业开展满意度调查，经梳理分析，发现仍有40％以上的企业提及办事难问题，问题主要集中表现在以下几个方面：一是部分刚入驻的企业业务办理人员，对本地环境和业务办理要求不熟悉，办事经常需要多头跑、重复跑；二是部分日常性业务办理流程仍然繁琐复杂，服务窗口要求提供多种表格申报材料；三是在办事过程中偶尔遇到工作人员态度消极或办理流程不合理等情况，害怕引起抵触情绪，不好当面向工作人员反映，办理体验较差。

二、做法成效

一是整合各类资源，解决“多头跑”问题。整合政务服务、税务、工商、 GA等多部门资源，推行“大综窗”改革，变“分窗办理”为“集成服务”，设立xx个综合受理窗口，xx多个事项无差别受理，实现“一窗受理、统一出件”。打造“企心办”综合服务平台，针对企业开办、投资项目、社会事务等政务服务事项，提供政策咨询、帮办代办服务，变“企业跑腿”为“平台帮办”。目前已梳理出“企心办”服务专区帮代办服务事项清单xx项，答复企业咨询xx余次，完成“xxxx”帮代办服务xx余件，办理率100％。

二是精简办理流程，解决“程序繁”问题。精简压缩政务服务事项办理流程，深入开展政务服务事项办理“五个免提交”改革，打造“少填、少报、少走、快办”的审批服务新模式，为企业办事减时间、减材料。较以往相比，平均办理时限压缩xx％，xx多个事项“即来即办，当场出证”，1100多项事项推行“免证办”，2000多项事项推行全程网办，企业开办全流程办理时限进一步压缩至0.5个工作日内办结。