经验交流：着力打造“企业通”助企服务平台，持续擦亮营商环境“金招牌”

X市为进一步营造良好营商环境，助企纾困解难，打造“企业通”助企服务平台，确保企业、群众诉求“一键直达”、政策服务“直享快达”，全力为企业排忧解难。

一、主要做法

（一）搭好“收发器”，大力畅通政企沟通渠道。2024年5月10日，“企业通”助企服务平台建成并投入使用。平台接收端收集×市政府门户网站助企服务专栏、“企业通”微信小程序、“我是×”微信公众号（APP）、助企服务专线4个渠道的企业诉求和建议意见。截至目前，累计受理企业诉求×X件、涉及问题×X个。平台输出端设置助企服务通、营商环境监测平台和惠企政策通模块，并外链天府信用通、×公共招牌网和招商引资宣传平台，实现金融服务、用工服务、招商引资等功能。截至目前，累计发布政策文件及其解读说明×条、优化营商环境工作动态×X条。

（二）建好“处理器”，全面提升诉求办理质效。建立1个工作日内交办、3个工作日反馈进度、15个工作日办结的“发现（受理）—办理—反馈—评价”企业诉求意见快速响应处理机制，对办结案件的服务评价进行“回头看”，实现经营主体诉求闭环管理。通过“常态化考核＋不定期督导”，将企业诉求办理情况纳入综合目标考核，配套制定考核办法，由 JW监委、目标绩效办、营商办组建督促检查组，不定期回访测评部门帮扶效果和履职情况。截至目前，24小时内响应解决问题×个，累计办结企业诉求×X件、解决问题×X个，经营主体满意率为100％。例如，面对×公司的上市难题，成立×市推动×上市专项工作领导小组，由市级领导“一对一”包联，按照“一企一策”工作模式，在2024年成功推动×公司成为正式挂牌公开转让的×企业，实现上市培育“开门红”。

（三）用好“分析器”，精确谋划助企纾困举措。为从源头解决问题，建立常态化企业诉求分析机制，定期归类分析诉求和意见建议，重点研判诉求高频事项、集中领域，深入剖析问题根源。分析受理的问题×X个，发现问题主要集中在融资需求、要素保障等方面。为解决企业反映融资难、融资贵的问题，设立2000万元中小微企业融资分险基金，搭建每月政银企信息交流平台，建立园区企业“白名单”、上市企业激励等机制，截至2024年7月30日，域内银行机构共为×户普惠小微企业发放贷款×亿元。针对企业反映天然气价格贵、同区域价格差异大的问题，建立园区工业用气价格协商机制，统一园区城区工业用气价格，实现采暖季园区内用气×元／m³，较统一前最高价格降低19.5％。针对企业反映招工难的问题，主动对接企业需求，创新开展“直播带岗”模式，选派“人社专员”×名，“一对一”服务企业×户；成立国有人力资源服务公司，全覆盖建设“劳务专业合作社”，推行“国有劳务公司＋劳务专业合作社＋劳务经纪人”用工模式，搭好人才就业与企业用工“直通车”。