xx市关于在城市社区推行精细化服务的工作计划

为深入贯彻落实 D的二十届三中 QH精神和 XXX XXX考察xx重要讲话精神，不断完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，全面提升城市社区 D群服务中心精细化服务的能力和水平，现制定如下工作措施。

一、全面摸清群众服务需求

1.推行“坐班上门＋三关服务”制度。由南康镇统筹组织开展社区工作情况分析，根据各社区 D群服务中心工作实际情况，在确保便民服务质量不下降的前提下，灵活确定2－3名坐班社区工作者，其他人员每日上门走访、联系服务，记录群众需求、调解矛盾纠纷。推动各社区建立《关心、关注、关爱民情台账》，实行特殊群众“三关”服务机制，即对老、弱、病、残、孕、困等群体提供常态化关爱服务；对孤寡老人、双职工家庭和存在矛盾纠纷等群体提供经常性关注服务；通过日常走访，对家庭突遭变故等需“关心”群体，给予及时解决服务。Xx镇 D委每季度至少分析研判1次各社区“坐班＋上门”机制运行情况，指导社区动态调整人员配置，确保社区工作和服务效能最大化。

2.发挥专职网格员作用。全面推行网格员职责清单，市委 ZF委制定网格员职责清单，并把摸排群众需求列入职责清单，由社区 D组织负责统筹组织、收集汇总、任务分办。明确除清单内工作事项外，任何单位不得分派工作给专职网格员。优化考核方式，群众满意度高的优先晋升，畅通“专职网格员—‘两委’成员—书记（主任）”成长梯队，让专职网格员将主要精力用于网格内联系服务群众。

3.建立精细化服务需求清单。市委组织部会同南康镇指导社区每月召开专门会议，系统梳理、分析研判收集上来的群众需求和诉求，对少年课后托管、颐养之家、青年就业指导、健康讲座等服务需求，建立一社区一台账精细化服务需求清单；对物业管理、小区治理、矛盾纠纷等民生诉求，社区能够解决的，及时跟进解决；社区解决不了的，结合实际动态更新下沉单位名单，实行社区“吹哨”部门“报到”机制。推动下沉单位安排专人负责联络参与，建立“三定三包”工作机制，即定单位、定人员、定机制，包接单、包办理、包反馈，Xx镇视情况“吹哨”，市委社会工作部牵头，督促有关部门“应哨”，并跟进督办直至解决，确保件件有人管、件件能响应。