社区矛盾纠纷化解工作情况汇报

××社区聚焦具体难题，秉承“民有所呼、我有所应、事有所办”的原则，创新推出“ D建红＋法治蓝”居民说事平台，深化社区矛盾纠纷化解机制，增强基层矛盾调解能力，将多类矛盾问题遏制化解在基层。过去三年，累计解决居民维权、邻里矛盾、债务纠纷等案件3400余件，化解成功率达98.5％以上。

一、“楼院传声筒”释民意，百姓心声有处诉

一是 D建强引领。组织社区 D员代表、居民代表与楼栋长，构建“ D建红”志愿服务队，现有队员共有150名，负责采集、分析、处理及反馈居民的诉求；同时，引领公益律师、退休法官、法律专员及志愿者，组建“法治蓝”服务队，现有成员100名，专注提供法律咨询、矛盾调解及普法活动。形成以社区书记为核心的社区——包保干部——网格员——红蓝管家四级网络，将 D组织服务触角深入到居民身边，使“ D建红＋法治蓝”居民说事平台成为汇集社情民意、化解矛盾纠纷、传达基层政策的高效平台。二是线上拓展渠道。每个楼栋建立微信群，公开“红管家”“法管家”的联系方式，并将“码上行动”二维码贴至楼栋单元入口和微信群，方便群众随时反映烦心事、揪心事。三是线下布设矩阵。在社区内设置多个“居民说事坊”，班子成员和社区干部、红蓝管家们定期到场听取意见，即时解决问题； D员干部和法律专员主动入户走访，排查并解决家庭与邻里的矛盾纠纷及心理健康等常见问题，确保无空档掌握民情，无遗漏排查风险隐患。

二、“街巷小喇叭”宣政策，群众关心事项有回声

一是融入家门。红蓝管家们走入居民家中，运用通俗易懂、简洁有效的话语，将 D的XX大精神、惠民政策、安全知识、法律常识等传递给每位居民，使“大道理”能够“贴地飞行”。针对群众诉求，现场解说、答疑解惑，面对矛盾问题，建立个性化、共性化标签台账，精准分析问题症结。二是进驻阵地。在自建的法治园地和法治长廊中，“法管家”定期讲解房屋漏水、财产继承、高空坠物等与居民生活密切相关的法律常识及经典案例，以法释理、以案说法，将法律服务带到居民家门口，促进法律知识的普及，提高社区居民的法律素养，推动社区和谐稳定。三是聚焦“线上”。创新性推出“微播报”短视频，红蓝管家定期制作 D建、法治、民生、关爱四类微视频，整理后通过社区网格微信群发送至居民手机，宣传国家政策，普及法律法规，扩大宣传覆盖，克服“距离远、够不着”的困难，使居民能及时知晓社区动态和政策法规。同时，居民可在网格微信群中随时提问，网格员会迅速给予答复，实现信息流动顺畅，减少居民跑腿，提高工作效率。